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 Consegna
Standard Europeran Airmail service
La consegna é prevista entro 7-14 giorni lavorativi dalla spedizione (sebbene non garantiti), ed e' gestita da Poste Italiane con servizio non tracciabile. Si accettano reclami una volta trascorsi venticinque giorni lavorativi dalla spedizione. Cerchiamo di spedire tutti gli ordini ricevuti entro 48 ore dalla loro creazione durante la consueta settimana lavorativa (dal lunedí al venerdí). Tuttavia, vi preghiamo di tenere in considerazione che, in caso di un elevato numero di ordinazioni ricevute, potrebbero verificarsi leggeri ritardi nelle spedizioni.
European Recorded Delivery service- Fedex
La consegna richiede firma alla consegna ed é prevista entro 4-6 giorni lavorativi dal momento della spedizione, a mezzo corriere. Se al momento della consegna non é presente il destinatario (o chi ne fa le veci), verrá lasciata una cartolina con le istruzioni per ricevere il pacco. Il servizio FedEx offre completa tracciabilitá dal momento della spedizione alla consegna. Cerchiamo di spedire tutti gli ordini ricevuti entro 48 ore dalla loro creazione durante la consueta settimana lavorativa (dal lunedí al venerdí). Tuttavia, vi preghiamo di tenere in considerazione che, in caso di un elevato numero di ordinazioni ricevute, potrebbero verificarsi leggeri ritardi nelle spedizioni. N.B. – Il servizio International Signed For é stato sostituito dalla consegna con corriere FedEx. Per gli indirizzi non coperti da FedEx il pacco verrá automaticamente spedito con International Signed For di Royal Mail. Questo servizio garantisce consegna entro 4-6 giorni lavorativi. Le differenti opzioni di spedizione possono essere identificate dal codice di tracciatura presente nell'email di conferma dell'avvenuta spedizione. FedEx fornisce un codice numerico mentre il servizio International Signed For di RoyalMail ha tracking alfanumerico con suffisso "GB".
NB: FedEx richiede il pagamento di dazi doganali per le consegne nello stato di San Marino. N.B. In caso di cambiamento di indirizzo successivo alla spedizione, Fedex vi richiederà di pagare un supplemento di circa 6.50€ alla consegna della merce.
Ordini superiori a €50
Tutti gli ordini pari o superiori ai €50 verranno automaticamente inviati con servizio FedEx allo stesso prezzo del servizio Standard European Airmail.
Nota bene
Per consegne in USA e Canada, si prega di visitare www.eyeslipsface.com Per consegne in Spagna, si prega di visitare www.elfcosmeticos.es Per consegne in Francia e Belgio, si prega di visitare www.eyeslipsface.fr
Per consegne in Germania e Austria, si prega di visitare www.elf-kosmetik.de
Per consegne in Svizzera, si prega di visitare www.eyeslipsface.ch
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Restituzioni e Rimborsi RESTITUZIONI
Ci auguriamo che tutte le nostre clienti siano soddisfatte del proprio ordine. In caso contrario, è possibile restituire qualsiasi prodotto nel suo stato d’origine ed essere rimborsati del costo totale dei prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla consegna. Inoltre, ciò sarà possibile a condizione che ci sia comunicata la restituzione entro sette giorni lavorativi dalla data di arrivo dei prodotti. All’interno dell’imballaggio, troverete una bolletta di spedizione con tutti i dettagli dell’ordine. Nell’improbabile caso in cui gli articoli elencati nella bolletta di spedizione non dovessero coincidere con quelli consegnati, comunicatelo immediatamente via email all’indirizzo info@eyeslipsface.it Se la causa della restituzione è diversa dal difetto di prodotto, o consegna scorretta o incompleta, il costo della spedizione della restituzione è a vostro carico. Il costo della prima consegna non è rimborsabile. E’ vivamente consigliato conservare un documento di spedizione che certifichi la restituzione del pacco, questo é disponibile gratuitamente negli uffici postali. Sarà eseguita una verifica su tutti i prodotti restituiti. Per ragioni d’igiene, non sono possibili il rimborso, la sostituzione o la permuta di prodotti aperti e/o usati. In questo caso, vi verrà notificata l’impossibilità di eseguire rimborsi, sostituzioni o permute, e la consegna dei prodotti entro 28 giorni dalla nostra notifica è a vostro carico. Verrà accettata solamente la restituzione di prodotti acquistati attraverso www.eyeslipsface.it I diritti legali del cliente sono totalmente rispettati. ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI Se volete annullare il vostro ordine, contattate subito l’Assistenza Clienti all'indirizzo info@eyeslipsface.it poiché non possiamo annullare l’ordine se la spedizione è già stata effettuata. Nel caso in cui il pacco sia già stato spedito e comunque volete cancellare l’ordine, è possibile farlo attraverso la “Procedura di Restituzione” (qui di seguito), e restituirci gli articoli entro 14 giorni. E’ possibile essere rimborsati del costo dell’articolo solo nel momento in cui lo rispedirete a noi, e noi lo riceveremo. Il costo della prima consegna non è rimborsabile. Se cancellate il vostro ordine, ma la restituzione non avviene entro 14 giorni lavorativi, abbiamo il diritto di recuperare tali prodotti e addebitarvi i costi diretti di recupero. E’ possibile che queste spese (che possono essere dedotte da un rimborso) superino il costo di restituzione degli articoli. Fino al momento in cui questi prodotti non ci saranno restituiti, deve essere vostra cura mantenere tali articoli in condizioni adeguate. RIMBORSI Se volete richiedere un rimborso, è possibile essere rimborsati del prezzo dei prodotti acquistati (esclusa la spesa di prima consegna) entro 30 giorni dalla vostra comunicazione di volontà di restituzione dei prodotti, a condizione che vengano restituiti nelle loro condizioni d’origine al centro di distribuzione entro 14 giorni dalla consegna. (vedi la “Procedura di restituzione” di seguito) Tutti i rimborsi verranno accreditati sulla carta di credito/debito usata per l’acquisto. ARTICOLI DANNEGGIATI O MANCANTI E ORDINI SBAGLIATI Se restituite degli articoli a causa di difetti o consegna incompleta o non corretta, saranno sostituiti oppure vi verrà rimborsato il prezzo totale di acquisto dei prodotti (a discrezione dell'azienda) comprese le spese di spedizione (seguendo la “Procedura di restituzione” di seguito). Se avete richiesto una permuta o una sostituzione, sarà nostra premura inoltrare la vostra richiesta entro sette giorni lavorativi dalla consegna della restituzione dei prodotti via Royal Mail consegna standard (vedi le nostre Condizioni di Consegna). Procedura di Restituzione FASE 1 – Comunicazione dell’intenzione di restituire o annullare l’ordine La notifica dell’intenzione di cancellazione dell’ordine/restituzione degli articoli entro sette giorni lavorativi dalla data di consegna può avvenire tramite email all’indirizzo info@eyeslipsface.it, con tutti i dettagli del vostro ordine. FASE 2 – Completare il Modulo di Restituzione Al momento della notifica dell’intenzione, un membro dell’Assistenza Clienti vi invierà via email il Modulo di Restituzione. Dopo aver stampato e compilato il modulo, dovrete inviarcelo all’interno del pacco che state spedendo. (Se non avete accesso a una stampante, è possibile scrivere a penna i dettagli richiesti sul modulo). FASE 3 – Restituzione degli articoli Gli articoli devono essere restituiti in un imballaggio adeguato e protettivo. Tutti gli articoli senza difetti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale e devono arrivare “come nuovi” senza alcun danno al prodotto o alla confezione del prodotto. Gli articoli difettosi dovrebbero essere restituiti nel proprio imballaggio, senza danni per quanto possibile. Assicuratevi che il pacco sia adeguatamente sigillato, e che il Modulo di Restituzione completato si trovi all’interno (vedi Fase 1 e 2 qui sopra). Inviate il pacco al seguente indirizzo: e.l.f Cosmetics UK, DISTRIBEAUTY UK Ltd PHOENIX WAY GARNGOCH INDUSTRIAL ESTATE SWANSEA UNITED KINGDOM SA4 9WF Conservate la ricevuta di spedizione allo scopo di fornire la prova di restituzione degli articoli, nel caso in cui non dovessimo ricevere il pacco. FASE 4 – Procedura di rimborso Il rimborso sarà inoltrato entro 30 giorni dalla data di ricezione della notifica d’intenzione di restituzione dei prodotti, a condizione che gli articoli siano restituiti nelle loro condizioni originarie al nostro centro di distribuzione entro 14 giorni lavorativi. Riceverete una notifica via email dell’avvenuto rimborso da Sage Pay, nostro associato addetto alle procedure di pagamento. |
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Come acquistare L'acquisto sul sito web e.l.f. è così semplice che pensiamo non siano necessarie delle istruzioni, ma eccole qui, non si sa mai!
1. Sul sito e.l.f. si può scegliere come acquistare - per chi ama semplicemente dare un'occhiata, è possibile curiosare a proprio piacimento. Da qualsiasi pagina del sito, si può scegliere una categoria: occhi, labbra, viso, unghie, linea minerale, Studio, palette, pennelli, accessori, kit & idee regalo e borse (visibili sulla barra grigia sulla parte alta di ogni pagina) o si possono cercare specifici prodotti usando lo strumento di ricerca (in alto a destra).
2. La maggioranza dei nostri prodotti cosmetici vengono creati in una vasta scelta di colorazioni. Basta semplicemente far scorrere il mouse sul campione del prodotto che vi interessa e guardare a sinistra l'immagine che rappresenta la vostra scelta.
3. Una volta trovato il prodotto che desiderate, cliccate semplicemente l'icona "Aggiungi al carrello" accanto a quel prodotto, che sarà così aggiunto al vostro carrello. Nel caso in cui i prodotti siano disponibili in diverse colorazioni, e non sappiate decidervi, cliccate su "Aggiungi tutto al carrello" (in basso a destra) e ogni tonalità del prodotto scelto sarà aggiunta al carrello della spesa.
4. Mentre scegliete cosa acquistare, il vostro carrello si aggiornerà automaticamente. Accanto all'icona del carrello della spesa (in alto a destra) apparirà il numero di articoli nel carrello stesso e il costo totale di tali articoli. Per vedere nel dettaglio il contenuto del carrello, cliccate sull'icona carrello della spesa e i vostri articoli saranno elencati assieme al loro prezzo e alla spesa totale. Qui è possibile mantenere invariati i propri acquisti, oppure cambiare quantità o eliminare articoli. Per cambiare quantità, basta aggiungere il numero desiderato nel riquadro della quantità, cliccare in un punto qualsiasi della pagina e la quantità verrà così aggiornata. Per togliere un articolo, basta cliccare sull'icona "Rimuovi", e l'articolo scomparirà dal carrello.
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